онлайн-курс

Эффективные продажи:
продвинутый уровень

Современные стратегии продаж в гостеприимстве. Курс охватывает весь цикл — от психологии гостя до управления продажами.

Старт обучения — 30 марта 2026

Записаться

Длительность курса:
1 месяц
Дистанционный формат
с доступом к материалам 24/7
Актуальные инструменты, используемые  в современных отелях
Фокусировка на практику, адаптированную  под российский рынок

Для кого программа

Продвинутый курс «Эффективные продажи» от Академии гостеприимства Космос — для тех, кто уже работает в индустрии и хочет перейти на новый уровень и продавать эффективнее.

Разработан практиками Академии гостеприимства Космос и сертифицирован

Всем менеджерам, причастным к продажам

Углубитесь в продвинутые техники продаж: освоите доп. продажи и кросс-продажи, научитесь использовать данные для роста выручки и выстраивания лояльности гостей, формировать предложения под сегменты и поведение клиента

Менеджерам по продажам

Научитесь работать с корпоративными и сложными клиентами, применять методологию "продажу решений", отстраиваться от конкурентов, усиливать доверие через воронку и формировать продажу не по цене, а по ценности

Руководителям отделов продаж и генеральным менеджерам

Узнаете, как масштабировать продажи и повысить результативность команды: строить мотивацию, анализировать эффективность каналов и тактик, внедрять в процессы продажи через сервис и экспертность

Глубокая экспертиза

Разбираем лучшие практики из 41 отелей и более 50 ресторанов Cosmos Hotel Group в 21 регионе России. Только то, что реально работает в продажах в сфере гостеприимства

Повышение эффективности

Покажем, какие действия повышают конверсию и выручку, и как оптимизировать работу команды, чтобы больше времени уходило на результат, а не на рутину

Действенные практики

Научим применять эффективные инструменты на реальных кейсах — от телефонных продаж и email-переговоров до сложных закрытий в B2C и B2B

Только нужные знания

Никаких общих знаний: только адаптированные для российского рынка техники, проверенные в условиях сезонности, конкуренции и высокого LTV

Содержание программы
повышения квалификации

Путь гостя: психология и стратегия продаж в гостеприимстве

Философия гостеприимства и роль продаж

30 минут

Путь гостя и точки контакта

30 минут

Психология гостя: поведенческие модели, триггеры принятия решения

40 минут

Этапы принятия решения гостем и их влияние на стратегию продаж

40 минут

Практикум - Карта продаж: от типа гостя к точкам контакта

90 минут

Продукт отеля от А до Я

Продуктовый портфель отеля

60 минут

УТП и конкурентные преимущества

60 минут

Создание ценности для разных типов гостей

90 минут

Персонализация предложений (данные, сегментация, подход)

110 минут

Мастер-класс - Отель в деталях. Создаем уникальные предложения

90 минут

Алгоритм успешных продаж

Этапы продаж: структура успешной сделки

110 минут

Установление контакта и выявление потребностей: презентация продукта в соответствии с потребностями, создание ценности

60 минут

Работа с возражениями: типичные возражения гостей и методы их обработки

90 минут

Закрытие сделки: техники завершения продаж и доведение клиента до бронирования

60 минут

Тренинг Продажи без сопротивления: от контакта до закрытия

90 минут

Искусство увеличения продаж

Upselling- искусство увеличения чека

90 минут

Cross-selling стратегии в отельном бизнесе - экосистема услуг

90 минут

Многоканальные продажи (Телефон, Email, Социальные сети)

90 минут

Превращение проблем в возможности. Работа с негативными отзывами

90 минут

Практикум:Максимизация ценности каждого гостя

90 минут

Новая реальность. Трендвотчинг

Глобальные тренды

90 минут

Отраслевые тренды

90 минут

Эволюция гостя

90 минут

Новая парадигма продаж

90 минут

На курсе вас ждет

Глубокое понимание клиентской логики

Разберём типологию гостей, поведенческие паттерны и психологию принятия решений. Поймёте, чего гости ожидают от контакта с брендом и почему одни сценарии работают, а другие нет. Освоите подходы, которые помогут вам выстраивать общение, вызывающее доверие и интерес

Продвинутые техники upsell и cross-sell

Вы научитесь внедрять продажи дополнительных услуг системно: от момента бронирования до личного контакта на объекте. Освоите точечные техники, которые работают даже на высоких загрузках: предлагаете не «что есть», а «что нужно». Повысите средний чек без давления на клиента и без скидок

Финансовое мышление для продавцов

Поймёте, как ваша работа влияет на доходность бизнеса. Научитесь рассчитывать реальную маржинальность сделок, прогнозировать выгоду от конкретных акций или спецпредложений.

Управление корпоративными продажами

Сфокусируемся на b2b-сегменте: организованные туристы, корпоративные клиенты. Расскажем, как с помощью базы данных удерживать клиентов и повышать средний чек. Научим agile-подходам в продажах, управлению временем, профилактике выгорания. Омниканальные и антикризисные продажи

Как мы обучаем

Запишитесь на обучение сейчас

Записаться

Начнете управлять продажами системно, а не интуитивно

Увеличите средний чек и долю допродаж

Научитесь считать эффект от каждой акции и инициативы

Сможете растить RevPAR без демпинга

Прокачаете взаимодействие с операционными службами

Повысите свой профессиональный капитал

Ваши будущие
документы

Успешно завершившим курс мы выдаем удостоверение установленного образца

Эксперты курса

Эксперт по созданию и развитию туристических продуктов на стыке гастрономии

Управленческий опыт в должностях коммерческого директора, директора по развитию, а также продажам и маркетингу

Умеет создавать и продвигать отели и рестораны при них, туристические кластеры и продукты. Знает, как увеличить долю рынка, прибыль и количество партнеров, повысить качество сервиса

Ее проекты получили более 35 престижных наград, в том числе Russian Hospitality Awards, Национальную гостиничную премию, Кубки Губернаторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области, Премию «Делового Петербурга» за лучший бренд и др

Предприниматель из Москвы

Основатель компаний Global MICE и GM Travel Marketing, конференции MICE-Connection

Коуч и стратегический менеджер

Имеет три высших образования, кандидат медицинских наук

Более 20 лет в MICE-индустрии (деловой туризм, связанный с организацией и проведением корпоративных мероприятий). Создатель авторских программ обучения и бизнес-симуляций

В отельном бизнесе более 20 лет

Высшее образование СПБГЭУ (Финэк) по специальности менеджмент, выпускница Академии Cosmos по программе «Современное управление отелем»

Сертифицированный тренер по продажам компанией Imparta  - международным лидером программам совершенствования  техник продаж  и лидерства , проводила тренинги в России, Европе и Африке.

Эксперт Санкт-Петербургской гостиничной и ресторанной премии Horeca Up

В портфолио открытие трех отелей в Санкт-Петербурге, кластеризация команды продаж , бронирования и  M&E  на 6 отелей в Санкт-Петербурге ,  внедрение технологии  call  центра Mango  на базе отдела бронирования в Санкт-Петербурге

Эффективные продажи:
продвинутый уровень